Términos y Condiciones de Reserva y Entrega
Avícola la Ponedora SpA
RUT: 77.169.499-3
Dirección de retiro: Av. Las Industrias 4205, Los Ángeles, Chile
1. Reserva y forma de pago
• La reserva se confirma con el 50% del valor total de la cotización.
• El saldo (50% restante) debe pagarse al momento del retiro de las aves.
• El pago de la reserva constituye arras confirmatorias, asegurando el pedido y obligando a ambas partes a cumplir.
2. Comunicación y confirmación
• Toda comunicación oficial de Avícola la Ponedora (en adelante, “ALP”) se realizará por correo electrónico y/o llamada telefónica a los datos entregados por el cliente.
• Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados.
• El aviso de retiro se comunicará con al menos 4 días corridos de anticipación
3. Ventana de entrega
• Cada pedido tiene una ventana de entrega definida en la cotización (ejemplo: junio–julio).
• La entrega podrá realizarse en cualquier fecha dentro de esa ventana.
• ALP podrá extender la entrega hasta un máximo de 30 días hábiles adicionales por motivos técnicos debidamente informados. Si ALP no cumple dentro de la ventana ni en los plazos establecidos por fuerza mayor indicados en el 6to punto, el cliente podrá optar por:
a) Reprogramar su pedido en la fecha más próxima disponible, o
b) Solicitar la devolución del dinero pagado en reserva.
4. Faltantes y variaciones de disponibilidad
• La producción de pollitas depende de procesos biológicos, por lo que la cantidad reservada puede variar.
• Si la cantidad disponible resulta menor, ALP ofrecerá al cliente una de estas alternativas:
a) Devolución proporcional del dinero por las aves faltantes,
b) Entrega parcial y completar la diferencia en un lote posterior, o
c) Reprogramar la entrega completa en un nuevo lote.
• En caso de falla total de incubadora o fuerza mayor, ALP podrá recomponer la producción en un plazo de hasta 90 días hábiles, lo que conlleva la reprogramación de la entrega.
5. Cambios y cancelaciones por el cliente
• Una vez confirmada la reserva, el cliente no podrá disminuir la cantidad reservada.
• De manera excepcional, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha de retiro con hasta 3 días hábiles de prórroga, pagando un cargo adicional por crianza diaria.
• Si el cliente no retira en la fecha comunicada y no solicita la prórroga, ALP podrá cancelar la compra sin derecho a reembolso.
• Si el cliente no puede retirar la totalidad de aves, deberá pagar un cargo equivalente al 25% del valor total de la cotización, en concepto de costos productivos y administrativos.
6. Retrasos imputables a ALP
• En caso de retraso más allá de la ventana pactada (y del plazo técnico adicional de 30 días hábiles), el cliente tendrá derecho a:
a) Reembolso total de lo pagado en reserva, o
b) Reprogramación de la entrega en un lote futuro.
• En caso de falla total de incubadora o procesos biológicos que impidan el nacimiento de pollitas, ALP tendrá un plazo técnico de hasta 90 días hábiles para recomponer la producción y reprogramar la entrega.
• ALP no asume compensaciones económicas adicionales, considerando la naturaleza biológica de la producción de animales vivos.
7. Responsabilidad en transporte
• Si el cliente envía un transportista propio o tercero, la responsabilidad de las aves se transfiere en el momento del retiro en Av. Las Industrias 4205, Los Ángeles.
• Cualquier incidente posterior será de responsabilidad exclusiva del cliente o su transportista.
8. Derecho a retracto (solo consumidores finales en compras a distancia)
• Según la Ley N° 19.496, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción (90 días si no recibió confirmación escrita).
• Exclusión: dado que las pollitas son animales vivos y perecibles, el retracto no aplicará, conforme a las exclusiones legales vigentes, siempre que se informe de manera clara y previa en la cotización y confirmación.
9. Información y transparencia
• ALP se compromete a informar de manera inmediata cualquier problema en incubación, nacimiento, crianza o despacho.
• Dichas comunicaciones se realizarán por correo electrónico y/o llamada telefónica.
10. Marco legal
• Estos términos se rigen por el Código Civil de Chile (arts. 45, 1489, 1535, 1545), el Código de Comercio, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• En caso de controversia, será competente el tribunal del domicilio de ALP (Los Ángeles), salvo disposición distinta aplicable en relaciones de consumo.